Return & Exchange Policy

✦ Folliguard

سياسة الاسترجاع والاستبدال

حرصًا من فوليجارد على سلامة وأمان جميع العملاء، وضمان أفضل تجربة شراء ممكنة، نوضح فيما يلي شروط الاسترجاع والاستبدال وسياسة رد المبالغ.

⏱

مدة الطلب

خلال 7 أيام من تاريخ الطلب أو 24 ساعة من الاستلام.

✓

حالة المنتج

غير مستخدم، غير مفتوح، وبنفس العبوة الأصلية.

↩

رد المبلغ

من 24 ساعة إلى يومين عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

📦

شروط الاسترجاع أو الاستبدال

يسمح موقع Folliguard باسترجاع أو استبدال المنتجات المباعة فقط في الحالات التي تستوفي الشروط التالية:

✓ يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا.
✓ يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
✓ يجب أن يكون المنتج داخل العبوة الأصلية دون أي تغيير أو تلف في التغليف.
✓ برجاء فحص المنتج جيدًا عند الاستلام من مندوب الشحن.
ملاحظة مهمة: يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من أنه سليم بنسبة 100% وقابل لإعادة البيع. إذا لم يكن المنتج مطابقًا لهذه الشروط، فلن يتم قبول الطلب.
📝

طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكنك إبلاغنا برغبتك في استرجاع أو استبدال المنتج خلال المدة المحددة.

يتم تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الطلب أو خلال 24 ساعة من استلام المنتج، وذلك من خلال صفحاتنا على فيسبوك أو إنستجرام أو عبر رقم خدمة العملاء.

بعد استلام المنتج والتأكد من أنه بحالة ممتازة وغير تالف وداخل عبوته الأصلية، يتم مراجعة الطلب والموافقة عليه وفقًا للشروط الموضحة.

🚚

تكلفة الشحن في حالات الاسترجاع والاستبدال

تختلف مسؤولية الشحن حسب سبب الاسترجاع أو الاستبدال.

في حالة رغبة العميل بدون عيب يتحمل العميل تكلفة الشحن.
في حالة وجود عيب تصنيع يتحمل الموقع جميع تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.
في حالة استلام منتج مختلف يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال مجانًا، ويتحمل الموقع تكلفة الشحن.
💳

سياسة رد المبلغ وإلغاء الطلب

يتم رد المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

في حالة رغبة العميل في إلغاء الطلب بعد الدفع باستخدام بطاقة دفع إلكترونية، وطلب استرداد المبلغ بدون سبب مقبول، يتم خصم 4% من قيمة المبلغ المدفوع لتغطية رسوم معالجة عملية الدفع والاسترداد من مزود خدمة الدفع.

إذا كان المنتج قد تم شحنه بالفعل قبل طلب الاسترداد، يتم خصم تكلفة الشحن أيضًا من المبلغ المسترد.

تستغرق عملية رد المبلغ من 24 ساعة إلى يومين عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
⚠

ملاحظات مهمة

برجاء قراءة هذه الملاحظات قبل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

• لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا نسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• يتم استثناء حالات العيوب التصنيعية أو المنتجات التي تصل تالفة أو مختلفة عن الطلب.
• في حالة استبدال منتج به عيب واختيار منتج بديل بسعر مختلف، يتم تسوية فرق السعر حسب قيمة المنتج البديل.
☎

تواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال أو رد المبلغ، يمكنك التواصل مع فريق فوليجارد.

البريد الإلكتروني: b.careegypt@gmail.com

واتساب: 201032444701